Domande frequenti

Quanto tempo richiede la spedizione?
Gli ordini ricevuti prima delle 00:00 CET vengono elaborati dal lunedì al venerdì entro 1-2 giorni lavorativi. Dopo l'elaborazione, la spedizione richiede 3-7 giorni lavorativi; il tempo di consegna totale è quindi di circa 4-9 giorni lavorativi. Tutti gli ordini all'interno della Svizzera vengono consegnati senza spese di spedizione.

Posso tracciare il mio pacco?
Sì. Non appena il vostro ordine sarà spedito, riceverete una conferma di spedizione con un numero di tracciamento, con cui potrete seguire il vostro pacco fino alla consegna.

Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato o errato?
Se il vostro ordine arriva danneggiato o difettoso, vi preghiamo di contattarci entro 30 giorni dal ricevimento all'indirizzo info@luminas.ch fornendo il numero d'ordine, una breve descrizione e foto del problema. Vi invieremo immediatamente una sostituzione o rimborseremo il prezzo d'acquisto, coprendo le spese di reso.

Come funziona il diritto di recesso?
Potete restituire gli articoli entro 30 giorni dal ricevimento, purché siano inutilizzati, non lavati e nella confezione originale, rispettando le politiche di reso. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne in caso di articoli difettosi o errori da parte nostra. Ulteriori dettagli sono disponibili nelle nostre politiche di reso.

La mia lampada viene fornita con una lampadina?
Nella pagina del prodotto corrispondente è indicato se una lampadina è inclusa nella confezione. Se non fosse chiaro, potete contattarci in qualsiasi momento via e-mail.

Da dove provengono i vostri prodotti?
Collaboriamo con partner affidabili provenienti da diverse parti del mondo per offrirvi un buon rapporto qualità-prezzo.

Ancora domande?
Se avete bisogno di ulteriore assistenza, potete contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo info@luminas.ch. Saremo lieti di aiutarvi.